Freigabeprozesse für Inhalte

Für die Veröffentlichung von Inhalten auf dienstlichen Social-Media-Kanälen gilt, dass klar geregelte Freigabeprozesse sämtliche Vorgänge vereinfachen können.

Für Standardbeiträge könnte dies z. B. so aussehen:

• Entwurf durch Social-Media-Redakteurin/-Redakteur des Angebots
• Überprüfung und Freigabe durch Leitung des Angebots
• Datenschutzrechtliche Prüfung aller Inhalte vor der Veröffentlichung
• Veröffentlichung durch autorisierte Person

Für besondere Inhalte ist eine zusätzliche Genehmigung durch die Unternehmenskommunikation erforderlich, z. B. bei:

• Stellungnahmen zu politischen oder kontroversen Themen
• Ankündigungen zu strategischen Entscheidungen
• Reaktionen auf Krisen oder negative Berichterstattung
• Kooperationsankündigungen mit externen Partnerinnen/Partnern
• Teilnahme an Themen- oder Aktionstagen

Jedes Angebot erstellt einen Redaktionsplan mit künftigen Themen, festgelegten Zuständigkeiten und Zeitplänen für die Veröffentlichung.

Dieser Redaktionsplan enthält:

• Geplante Themen und Inhalte
• Zuständige Personen für Erstellung und Freigabe (wobei dies nur als Hinweis zu verstehen ist und im Unternehmen intern geregelt werden sollte)
• Zeitplan für die Veröffentlichungen
• Zuordnung zu relevanten Ereignissen
• Überprüfung der datenschutzrechtlichen Anforderungen für jeden Inhalt

Der Redaktionsplan muss für die Unternehmenskommunikation zugänglich sein.

Monitoring und Evaluation

• Dem Angebot ist freigestellt, die Performance der eigenen Social-Media-Kanäle auszuwerten.
• Mögliche Ergebnisse können freiwillig, müssen aber nicht der Unternehmenskommunikation vorgelegt werden.
• Zu den gängigen Kennzahlen (KPI) gehören:
  • Reichweite und Engagement-Rate
  • Wachstum der Follower-Zahlen
  • Bei der Auswertung sind stets datenschutzrechtliche Vorgaben zu beachten.