Angemessene Inhalte und Tonalität

Die Art und Weise, wie Sie in Social Media kommunizieren, bestimmt nicht nur die Tonalität Ihres Contents, sie ist auch entscheidend für das Image Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Organisation. Es ist generell ratsam, sich an den Corporate-Unternehmensrichtlinien zu orientieren.

Darüber hinaus sollten Ihre Inhalte:

• Mit den Unternehmenswerten (Leitbild) übereinstimmen
• Informativ, aktuell und zielgruppenrelevant sein
• In einer professionellen, aber zugänglichen Tonalität verfasst sein
• Auf den jeweiligen Kanal abgestimmt sein
• Mit den Datenschutz-Anforderungen konform gehen

In Social Media ist die direkte Ansprache mit „du/ihr/euch“ zu bevorzugen. Der Kommunikationsstil sollte stets wertschätzend, berichtend und unterstützend, aber wenig beurteilend sein. Bei kritischen Themen ist besonders auf einen respektvollen Ton zu achten.